Hvis plejesengen går i stå: service, reparation og hvem I skal have fat i
Ring på 60 84 89 00. Vi tager telefonen alle ugens dage fra 08:00 til 20:00. Skriver I i stedet til mail@plejeseng.dk eller via kontaktformularen, hvor der er et emne der hedder Service og reparation, svarer vi normalt inden for 24 timer på hverdage. Garantiperioden står ikke på vores sider, så den skal I have oplyst på den konkrete seng.
En plejeseng er et møbel med motorer i. Det går oftest godt i årevis, men den dag ryglænet ikke vil op, eller betjeningen ikke reagerer, er det sjældent noget, der kan vente til næste uge. Nogen skal ligge i den seng i aften.
Derfor står telefonnummeret først. Herunder står, hvordan I får fat i os, hvad vi har brug for at vide, og hvad der faktisk er oplyst om sengenes teknik på vores egne sider. Det, der ikke er oplyst, skriver vi også.
Sådan får I fat i os
Vi har tre veje ind, og de er ikke lige hurtige:
| Vej | Hvornår | Bedst til |
|---|---|---|
| Telefon 60 84 89 00 | Man til søn, 08:00 til 20:00 | Sengen virker ikke nu, og nogen skal sove i den |
| mail@plejeseng.dk | Svar normalt inden for 24 timer på hverdage | Spørgsmål der kan vente, og hvor et billede hjælper |
| Kontaktformularen | Samme svartid som mail | Henvendelser med emnet Service og reparation |
Haster det, er telefonen den rigtige. Weekenden er ikke en undtagelse: de 08:00 til 20:00 gælder alle ugens dage, også lørdag og søndag.
Er sengen lejet hos os, er det samme nummer. Der er ikke en særskilt servicelinje for lejekunder. Ring på 60 84 89 00 og sig, at det er en lejeseng, så finder vi aftalen frem.
Hvad vi har brug for at vide, når I ringer
Jo mere præcist I kan beskrive, hvad der sker, jo hurtigere kommer vi videre. Det er de her fem ting, samtalen alligevel ender med:
- Hvilken model. PS 325, PS 331 LOW, PS 526, PS 636, PS 340, Scandinavia Classic, Harmoni eller Flow. Står det ikke på sengen, så sig hvad I kan se: er gavlene lukkede, er der sakselift, hvor bred er den.
- Hvad der ikke virker. Er det ryglænet, benstøtten, højden, eller reagerer betjeningen slet ikke på noget?
- Om der er lyd. Brummer motoren uden at sengen flytter sig, eller er der helt stille? De to ting peger forskellige steder hen.
- Hvornår det begyndte. Fra den ene dag til den anden, eller er det blevet langsomt værre?
- Om sengen er købt eller lejet hos os, og cirka hvornår.
Ved I ikke, hvad delene hedder, er det ikke et problem. Beskriv det med jeres egne ord. Vil I gerne have navnene på plads først, står de i plejesengens funktioner forklaret.
Ring, også hvis I bare er i tvivl om, om det er en fejl
Mange af de opkald, vi får, ender med, at sengen virker, som den skal, og at det er en indstilling, der skal flyttes. Det er en helt fin grund til at ringe. Vi tager telefonen alle ugens dage fra 08:00 til 20:00, og rådgivningen koster ikke noget.
Ring 60 84 89 00Man - Søn: 08:00 - 20:00Hvad der er oplyst om teknikken i sengene
Det er værd at vide, hvad der sidder i sengen, inden I ringer. Fire af vores fem PS-modeller er oplyst med motorer og elektronik fra danske Linak:
| Model | Motorer og elektronik | Hjul |
|---|---|---|
| Se PS 325 | Fra danske Linak | 100 mm med bremse |
| Se PS 526 | Fra danske Linak | 100 mm med bremse |
| Se PS 636 | To uafhængige motorer fra danske Linak | Ikke oplyst |
| Se PS 340 | Fra danske Linak | 100 mm med bremse |
| Se PS 331 LOW | Ikke oplyst | 100 mm med bremse |
PS 325 er desuden oplyst som produceret i Europa, i modsætning til mange billige konkurrenter med produktion i Asien. Hvad sengen ellers består af, har vi gennemgået i hvad er en plejeseng bygget af.
Det, der ikke står på vores sider
Vi vil hellere skrive det ærligt end lade jer lede forgæves. Tre ting, som folk med rette spørger om, står ikke på plejeseng.dk:
- Garantiperioden i år. Vores kontaktside nævner dansk garanti og service, men ikke hvor mange års garanti der er på hvilke dele.
- Responstiden på en servicesag. Vi oplyser svartid på mail, men ikke hvor hurtigt en tekniker kan være hos jer.
- Hvad en reparation koster, hvis den falder uden for garantien.
De tre tal findes, de står bare ikke på sitet, og så gætter vi dem ikke her. Ring på 60 84 89 00 med sengens model og cirka købsdato, så finder vi dem frem på jeres konkrete seng.
Det tjek, enhver seng får, inden den kommer ud
En del af de fejl, folk ringer om, er fejl, der aldrig når frem til hjemmet. Når vi klargør en seng på lageret i Ikast, gennemgår den et fuldt teknisk tjek af alle motorer og mekaniske dele, så vi opfylder gældende MDR-krav for medicinsk udstyr. Vores senge er desuden oplyst som godkendt og certificeret til både privat og medicinsk brug.
Og sengen bliver ikke sat af på fortovet. Vores egne montører bærer den ind, samler den, fjerner emballagen og gennemgår funktionerne med jer, og vi kører først, når I er trygge ved at betjene sengen. Hele forløbet står i levering og installering af plejeseng, og klargøringen af lejesenge står i er en lejet plejeseng hygiejnisk.
Hvis behovet har ændret sig frem for at noget er gået i stykker
Nogle gange er sengen ikke i stykker. Den passer bare ikke længere til den, der ligger i den: højden er blevet forkert, eller der mangler en sengehest. Det er en anden samtale, og den har vi taget for sig i kan plejesengen tilpasses senere.
Overvejer I at købe en brugt plejeseng et andet sted, er det værd at vide, hvad man skal tjekke på motorer og mekanik, inden der byttes penge. Det står i overvejer du en brugt plejeseng.
For plejehjem, klinikker og kommuner
Står der flere senge på en afdeling, er det samme nummer og samme svartider. Vi modtager EAN-betaling og tilbyder skræddersyede løsninger til kommuner og plejehjem, og hvordan en bestilling på EAN-faktura foregår, står i plejesenge på EAN-faktura.
Vi siger også, når det ikke kan betale sig at reparere
Er sengen gammel, eller er behovet vokset ud over det, den kan, så siger vi det frem for at sælge jer en reparation. Ring og beskriv, hvad der sker, og hvor gammel sengen er, så får I vores vurdering. Levering og installering er gratis på alle vores plejesenge i hele landet.
Ring 60 84 89 00Eller skriv til mail@plejeseng.dk - CVR 36477474Ofte stillede spørgsmål
Hvad gør jeg, hvis plejesengen ikke virker?
Ring på 60 84 89 00. Vi tager telefonen alle ugens dage fra 08:00 til 20:00. Hav sengens model klar, og hvad der ikke virker: ryglæn, benstøtte, højde eller betjeningen i det hele taget. Haster det ikke, kan I skrive til mail@plejeseng.dk eller bruge kontaktformularen, hvor der er et emne der hedder Service og reparation.
Hvornår kan jeg ringe om service?
Alle ugens dage fra 08:00 til 20:00 på 60 84 89 00, også lørdag og søndag. På mail svarer vi normalt inden for 24 timer på hverdage.
Hvor lang garanti er der på en plejeseng fra jer?
Garantiperioden står ikke på vores sider. Vores kontaktside nævner dansk garanti og service, men ikke antallet af år eller hvilke dele der er dækket. Ring på 60 84 89 00 med sengens model og cirka købsdato, så finder vi det frem på jeres konkrete seng.
Hvad koster en reparation?
Prisen på en reparation står ikke på vores sider, og det gør responstiden på en servicesag heller ikke. Ring på 60 84 89 00, så får I begge dele oplyst på den konkrete seng, inden der sættes noget i gang.
Hvilke motorer sidder der i jeres plejesenge?
PS 325, PS 526, PS 636 og PS 340 er alle oplyst med motorer og elektronik fra danske Linak. På PS 636 står der to uafhængige motorer. For PS 331 LOW og de tre designsenge Scandinavia Classic, Harmoni og Flow står motorleverandøren ikke på produktsiden.
Gælder servicenummeret også, hvis sengen er lejet?
Ja. Det er samme nummer, 60 84 89 00, og der er ikke en særskilt servicelinje for lejekunder. Sig at det er en lejeseng, så finder vi aftalen frem.
Hvad tjekker I, inden en seng bliver sendt ud?
Når vi klargør en seng på lageret i Ikast, gennemgår den et fuldt teknisk tjek af alle motorer og mekaniske dele, så vi opfylder gældende MDR-krav for medicinsk udstyr. Vores senge er oplyst som godkendt og certificeret til både privat og medicinsk brug.
Sætter I selv sengen op, eller kommer der en fragtmand?
Vores egne montører bærer sengen ind, samler den, fjerner emballagen og gennemgår funktionerne med jer. Vi kører først, når I er trygge ved at betjene sengen. Levering og installering er gratis på alle vores plejesenge i hele landet.
Denne artikel er generel vejledning om, hvordan I kommer i kontakt med os, og om det der er oplyst om teknikken i vores egne plejesenge. Er der tvivl om en konkret persons behov og funktionsevne, eller om sengen fortsat er den rigtige, bør I kontakte kommunens sagsbehandler, en ergoterapeut eller egen læge.
0 kommentarer